Call Center

Informamos que, no âmbito da proposta apresentada, todos os potenciais interessados estarão sujeitos à formalização de um contrato entre a marca e o profissional, com o objetivo de salvaguardar os interesses de ambas as partes.
Empresas destinadas: JCOutsourcing
Localização: Teletrabalho
Tipo de Contrato: Freelancer

Descrição da Função:

Estamos à procura de um Consultor de Call Center Freelancer para prestar serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas, com o objetivo de garantir a satisfação e fidelização dos nossos clientes. Este profissional será responsável por realizar atendimentos de qualidade, resolver problemas de clientes e manter um alto nível de comunicação com a equipa interna.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimentos telefónicos, via chat ou e-mail, com clientes em busca de informações, suporte ou resolução de problemas.
  • Prestar suporte técnico e ajudar os clientes a resolverem questões relacionadas com produtos e serviços.
  • Efetuar vendas ou ofertas de novos produtos e serviços conforme a necessidade e estratégia da empresa.
  • Registar todas as interacções com clientes de forma clara e precisa nos sistemas da empresa.
  • Apoiar na manutenção de um bom relacionamento com os clientes, buscando sempre a satisfação e fidelização.
  • Monitorizar e responder às solicitações de forma eficaz e profissional.
  • Trabalhar em colaboração com a equipa interna, fornecendo feedback sobre os produtos e serviços.
  • Seguir as políticas e procedimentos da empresa para garantir a qualidade do atendimento e da experiência do cliente.

Requisitos:

  • Experiência prévia em call center, atendimento ao cliente ou áreas similares.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Conhecimento de sistemas de atendimento ao cliente (CRM) e ferramentas de call center.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente.
  • Ensino secundário completo (preferencialmente superior em áreas relacionadas com comunicação ou negócios).
  • Disponibilidade para atuar de forma remota ou presencial, conforme a necessidade do projeto.

Desejável:

  • Experiência em vendas ou upselling dentro de call centers.
  • Conhecimento em técnicas de negociação e resolução de conflitos.
  • Fluência em idiomas adicionais será um diferencial.

Benefícios:

  • Flexibilidade de horário e local (trabalho remoto, se aplicável).
  • Oportunidade de trabalhar com uma equipa dinâmica e com formações constantes.
  • Pagamento por hora ou por atendimento, conforme combinado.
  • Possibilidade de bonificações ou comissões baseadas no desempenho (se aplicável).
  • Desenvolvimento profissional com oportunidades de crescimento na área de atendimento e vendas.

Termos e Condições:

  • O freelancer deverá cumprir o horário de trabalho estipulado no contrato.
  • O pagamento será realizado conforme o número de horas trabalhadas ou por projeto, conforme combinado previamente.
  • A propriedade dos registos de chamadas e interacções com clientes será da empresa.
  • O contrato poderá ser rescindido por qualquer uma das partes com aviso prévio de 7 dias, salvo em situações de violação grave dos termos.
  • O freelancer deve manter a confidencialidade sobre informações sensíveis da empresa e dos clientes.

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